緻豪服務夏季大(dà)練兵(bīng)

緻豪服務 用(yòng)心築優家(jiā)
逆水(shuǐ)行(xíng)舟 一(yī)篙不(bù)可(kě)放(fàng)緩
滴水(shuǐ)穿石 一(yī)滴不(bù)可(kě)棄之
從(cóng)啼聲初試到(dào)展翅高(gāo)飛(fēi)
從(cóng)幼苗破土(tǔ)到(dào)根植行(xíng)業(yè)
緻豪服務一(yī)路(lù)走來(lái)
風(fēng)雨(yǔ)兼程
用(yòng)心服務
初心不(bù)改

案場(chǎng)服務

    　緻豪認為(wèi)物(wù)業(yè)案場(chǎng)服務的(de)本質，不(bù)是(shì)"完成流程​"，而是(shì)"傳遞價值"--通(tōng)過每一(yī)次微(wēi)笑(xiào)、每一(yī)次解答(dá)、<每一(yī)次貼心舉動，讓客戶感受到(dào)項目的(de)品質與溫度。

　　畢竟，您買的(de)不(bù)隻是(shì)一(yī)套房(fáng)子(zǐ)，更是(shì)未來(lái)生(shēng)活 的(de)"安全感"。而這(zhè)份安全感，往往就(jiù)藏在物(wù)業(yè)案場(chǎng)人(rén)員(yuán)經過✘千錘百煉的(de)服務裡(lǐ)。每一(yī)份專業(yè)，都(dōu)藏著(zhe)不(bù)将就δ(jiù)的(de)用(yòng)心，每一(yī)次微(wēi)笑(xiào)，都(dōu)藏著(zhe)緻豪"≈用(yòng)心築優家(jiā)"的(de)初心。

　　當您走進案場(chǎng)，可(kě)以感受到(dào)案場(chǎng)客服遞來(lái)溫度剛好(hǎo)的(de)茶、案場(chǎng)禮賓的(•de)精準到(dào)位的(de)指引停車(chē)、案場(chǎng)保潔打掃後一(yī)塵不(bù)染的(d×e)環境......這(zhè)些(xiē)看(kàn)似自(zì)然的(de)瞬間(jiān)，背後藏著(zhe)的(de)是(s™hì)團隊千錘百煉的(de)培訓與打磨。今天，就(jiù)帶您解鎖案場(chǎng)服務的(de)"成長(cháng)密碼"。

   　案場(chǎng)客服：從(cóng)"會(huì)服務"到(dào)"懂(dǒng)需求£"，練的(de)是(shì)"剛剛好(hǎo)"的(de)分(fēn)寸。

　　在案場(chǎng)，客服的(de)每一(yī)個(gè)動作(zuò)都(dōu)經過反複推敲：

　　問(wèn)候語要(yào)練到(dào)"不(bù)生(shēng)硬"："您好(hǎo)，歡迎參觀"的(de)語氣要(yào)溫和(hé)，既不(bù)疏離(​lí)也(yě)不(bù)過度熱(rè)情；

　　遞水(shuǐ)姿勢有(yǒu)講究：水(shuǐ)杯手柄朝向客戶，指尖不(bù)觸碰杯口，彎腰角度→控制(zhì)在30度，既顯尊重又(yòu)不(bù)刻意；

　　培訓中，她(tā)們還(hái)要(yào)模拟許多(duō)種種客戶場(chǎng)景：帶小(xiǎo)朋£(péng)友(yǒu)的(de)家(jiā)庭耐心照(zhào)顧好(hǎo)小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)，年(nián)輕夫婦适時(shí)送上(shàng)兩杯當÷季新品特飲。所謂"貼心"，不(bù)過是(shì)把"客戶沒想到(dào)的(de)"提前想到(dào)。對(duì)她(tā)們而言 ，最好(hǎo)的(de)服務是(shì)"你(nǐ)需要(yào)時(shí)，我剛好(hǎo)都(dōu)在"。

　　案場(chǎng)禮賓：從(cóng)"守好(hǎo)崗"到(dào)"有(yǒu)溫度"，練的(de)是(shì)"看(kàn)得(de)見(jiàn)"的(≈de)安全感。

　　案場(chǎng)禮賓的(de)培訓，藏著(zhe)太多(duō)"細節控"的(de)堅持：

　　指揮停車(chē)要(yào)"零誤差"：提前觀察車(chē)輛(liàng)尺寸，預留足夠開(k→āi)門(mén)空(kōng)間(jiān)，雨(yǔ)天撐傘時(shí)，傘沿永遠(yuǎn)傾向客戶，自(zì)己半邊肩膀淋濕也(yě)不(bù)在意；

　　應急能(néng)力要(yào)"秒(miǎo)響應"：滅火(huǒ)器(qì)點檢每月(yuè)一(yī) 次，消防演練每半年(nián)一(yī)次，急救知(zhī)識全員(yuán)通(tōng)關，遇到(dào)客戶突發不(bù)适，3分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)就(jiù)能(né ng)拿(ná)來(lái)醫(yī)藥箱；

　　禮儀規範要(yào)"刻進習(xí)慣"：站(zhàn)姿挺拔如(rú)松，敬禮力度均勻，哪怕是(shì)熟客，每次見(jiàn)面也(yě)會(huì)認真問(wèn)好(hǎo)--"尊重" 從(cóng)來(lái)不(bù)是(shì)形式，而是(shì)融入日(rì)常的(de)态度。

　　他(tā)們的(de)培訓手冊上(shàng)寫著(zhe)："禮賓不(bù)隻是(shì)'守門(mén)人(rén)'，更>是(shì)客戶走進案場(chǎng)的(de)第一(yī)份安心。"

　　案場(chǎng)保潔：從(cóng)"搞幹淨"到(dào)"無痕迹"，練的(de)是(shì)"看(kàn)不(bù)見(jiàn)"的(de)極緻。

　　案場(chǎng)保潔的(de)工(gōng)作(zuò)，是(shì)把"潔淨"做(zuò)到(dào)"隐✘形"：

　　清潔标準細到(dào)"毫米級"：玻璃要(yào)擦到(dào)"看(kàn)不(bù)見(jiàn)α倒影(yǐng)"，用(yòng)手電(diàn)筒照(zhào)過無水(shuǐ)印；地(dì)闆縫隙要(yào)用(yòng)‍專用(yòng)毛刷清理(lǐ)，樣闆間(jiān)的(de)地(dì)毯每周吸塵2次，連纖維裡(lǐ)的(de)碎屑都(dōu)不(bù)放(fàng)過；

　　操作(zuò)要(yào)"無聲無息"：避開(kāi)看(kàn)房(fáng)高(gāo)峰，用(yòng)"靜(jìng)音(yīn)模式"打掃，拖布擰到ε(dào)半幹不(bù)滴水(shuǐ)，保潔工(gōng)具統一(yī)放(fàng)在隐蔽處，絕不(bù)破壞案場(chǎng)美(měi)觀；

　　消毒流程"不(bù)打折"：衛生(shēng)間(jiān)每天消毒一(yī)次，連花(huā)盆底的(de)積水(shuǐ)都(dōu)要(yào)及時(shí)擦淨-- "潔淨"的(de)背後，是(shì)對(duì)健康的(de)絕對(duì)負責。

　　她(tā)們說(shuō)："客戶看(kàn)不(bù)到(dào)我們的(de)工(gōng)作(zuò)，但(πdàn)能(néng)感受到(dào)我們的(de)用(yòng)心。"

　　所有(yǒu)的(de)"輕而易舉"，都(dōu)是(shì)"刻意練習(xí)"的(de)結果，客服的(de)微(wēi)笑(xiào)、禮★賓的(de)守護、保潔的(de)潔淨，從(cóng)來(lái)不(bù)是(shì)"天生(shēng)就(jiγù)會(huì)"。從(cóng)入職第一(yī)天起，他(tā)們就(jiù)要(yào)通(tōng)過禮儀課、實&操考、場(chǎng)景模拟，把"标準"變成"本能(néng)"。

　　因為(wèi)我們知(zhī)道(dào)，案場(chǎng)的(de)每一(yī)個(gè)細節，都(dōu)是(shì)項‍目品質的(de)"試金(jīn)石"。您感受到(dào)的(de)舒适，是(shì)團隊用(yòng)無→數(shù)次練習(xí)換來(lái)的(de)"剛剛好(hǎo)"；您體(tǐ)驗到(dào)的(de)安心↓，是(shì)所有(yǒu)人(rén)把"責任"刻進骨子(zǐ)裡(lǐ)的(de)堅持。

　　小(xiǎo)區(qū)服務

　　如(rú)果說(shuō)，案場(chǎng)物(wù)業(yè)服務是(shì)驚鴻一(yī)瞥美(měi)好×(hǎo)的(de)初遇，那(nà)麽小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務就(jiù)是(sh>ì)地(dì)久天長(cháng)的(de)默默守候。

　　每天推開(kāi)家(jiā)門(mén)，樓道(dào)幹淨得(de)能(néng)映出影(yǐng)子(zǐ)；晚歸時(shí)，小(♣xiǎo)區(qū)秩序笑(xiào)著(zhe)為(wèi)你(nǐ)照(zhào)亮(liàng)前路(lù)；家ε(jiā)裡(lǐ)燈泡壞了(le)，小(xiǎo)區(qū)工(gōng)程拎著(zhe)工(gōng)具箱就(jiù)來(lái)了(le)；打個(gè)客服管家(jiā)電(diàn)​話(huà)，總能(néng)聽(tīng)到(dào)讓人(rén)踏實的(de)回應......這(zhè)些(xiē)平淡的(d≠e)日(rì)常，都(dōu)是(shì)物(wù)業(yè)團隊用(yòng)無數(shù)次培訓換來(lái)的"(de)"穩穩的(de)幸福"。

　　今天，緻豪帶您感受小(xiǎo)區(qū)裡(lǐ)管家(jiā)、客服、秩序、保潔的(de)"修煉日(rì)常"。

　　小(xiǎo)區(qū)管家(jiā)：把"業(yè)主的(de)事(shì)"當成"自(zì)家(jiā)的(de)事(shì)"。↑

　　對(duì)小(xiǎo)區(qū)管家(jiā)來(lái)說(shuō)，培訓不(bù)是(shì)"走流程"，而是(shì)練"真本事(shì)"：

　　要(yào)做(zuò)"活檔案"：業(yè)主的(de)姓名、房(fáng)号、家(jiā)庭情況爛熟于心¶，甚至記得(de)誰家(jiā)有(yǒu)小(xiǎo)孩要(yào)上(shàng)學、誰家(jiā)老(lǎ♥o)人(rén)需要(yào)定期取藥，見(jiàn)面時(shí)一(yī)句"李姐(jiě)，您上(shàng)次說(shuō)的(de)漏水(shuǐ)問(wèn)題處理(lǐ)好(↕hǎo)了(le)嗎(ma)"，就(jiù)能(néng)讓人(rén)暖到(dào)心裡(lǐ)；

　　要(yào)當"多(duō)面手"：修水(shuǐ)管、換燈泡是(shì)基礎，協調鄰裡(lǐ)糾紛、跟進工(gōng)程維修是(shì)​常态，連幫業(yè)主收快(kuài)遞、提醒繳物(wù)業(yè)費(fèi)都(dōu)有(yǒu)講究--不(bù)說(shuō)"該交錢(qián)了(le∏)"，而是(shì)"您看(kàn)方便的(de)話(huà)，我幫您線上(shàng)操作(zuò)？"；

　　要(yào)懂(dǒng)"共情力"：遇到(dào)業(yè)主投訴，先聽(tīng)情緒再解決問(wèn)題，哪怕是(shì)"陽台漏水(shuǐ)影(yǐng)響♠休息"這(zhè)種急事(shì)兒(ér)，也(yě)會(huì)先遞上(shàng)一(yī)句"我特别理(lǐ)解您的(de)著(zhe)急，現(xiànγ)在就(jiù)去(qù)現(xiàn)場(chǎng)看(kàn)"。

　　他(tā)們練的(de)，是(shì)"把業(yè)主當家(jiā)人(rén)"的(de)默契。

　　小(xiǎo)區(qū)客服：電(diàn)話(huà)裡(lǐ)的(de)"定心丸"，接起的(de)是(shì)需求，落下(₩xià)的(de)是(shì)踏實

　　家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)問(wèn)題打物(wù)業(yè)客服電(diàn)話(huà)，那(nà)端的(de)聲音(yīn)總是(shì)溫和(hé)又(₹yòu)笃定，這(zhè)背後是(shì)成百上(shàng)千次的(de)模拟：

　　接電(diàn)話(huà)"不(bù)超時(shí)"：鈴聲響3聲內(nèi)必須接起，第一(yī)句永遠(yuǎn)是(shì)"您好(hǎo)，很(hěn)高(gāo)興為(wèi)↓您服務"，哪怕手頭再忙，語氣也(yě)不(bù)帶一(yī)絲敷衍；

　　記需求"零偏差"：業(yè)主說(shuō)的(de)每一(yī)件(jiàn)事(shì)，都(dōu)要 (yào)重複确認"您是(shì)說(shuō)XX單元的(de)門(mén)禁壞了(le)對(duìπ)嗎(ma)？我們1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)派人(rén)修"，生(shēng)怕漏記一(yī)個(gè)細節；

　　解難題"不(bù)甩鍋"：遇到(dào)不(bù)懂(dǒng)的(de)問(wèn)題，絕不( bù)直接說(shuō)"不(bù)知(zhī)道(dào)"，而是(shì)立刻對(duì)接同事(shì)，半小(xiǎo)時(shí)內(nèi)給業(yè&)主明(míng)确答(dá)複，讓"等消息"變成"有(yǒu)準信"。

　　對(duì)他(tā)們而言，電(diàn)話(huà)這(zhè)頭的(de)認真，能(néng)讓電¶(diàn)話(huà)那(nà)頭的(de)焦慮少(shǎo)一(yī)點。

　　小(xiǎo)區(qū)秩序：小(xiǎo)區(qū)的(de)"守門(mén)神"，嚴的(de)是(shì)規矩，暖的(de)是(shì)人(rén)心。

　　他(tā)們的(de)每一(yī)個(gè)動作(zuò)，都(dōu)藏著(zhe)"練過"的(de)痕迹，他(tā)們是(shì)小(xiǎo)☆區(qū)的(de)"守門(mén)神"，練的(de)是(shì)警惕，藏的(de)是(shì)溫柔。

　　認人(rén)準：外(wài)來(lái)車(chē)輛(liàng)要(yào)登記，陌生(shēng)人(rén)員(yu‍án)要(yào)核實，哪怕是(shì)快(kuài)遞小(xiǎo)哥(gē)，也(yě)得(de)确認業(yè)主信息才放(fàng)行(xíng)，但(dàn∞)您剛到(dào)門(mén)口，他(tā)就(jiù)笑(xiào)著(zhe)擡杆，"張姐(jiě)早上(shàng)好(hǎo)"；

　　反應快(kuài)：滅火(huǒ)器(qì)點檢每月(yuè)一(yī)次，消防演練每半年(nián)一(yī)次，從(cón™g)滅火(huǒ)到(dào)急救，樣樣練得(de)紮實；

　　心夠細：看(kàn)到(dào)老(lǎo)人(rén)拎著(zhe)重物(wù)，會(huì)主動上 (shàng)前搭把手；下(xià)雨(yǔ)天，會(huì)提前在單元門(mén)口鋪好(hǎo)防滑墊；晚歸的(de)你(nǐ)₽摸黑(hēi)找鑰匙，他(tā)會(huì)默默打開(kāi)手電(diàn)筒照(zhào)向鎖孔。

　　他(tā)們的(de)守護，既有(yǒu)"原則"，又(yòu)有(yǒu)"溫度"。

　　小(xiǎo)區(qū)保潔：小(xiǎo)區(qū)的(de)"美(měi)容師(shī)"，擦的 (de)是(shì)灰塵，留的(de)是(shì)清爽。樓道(dào)、電(diàn)梯、園區(qū)的(de)幹淨，從(cóng)來(lái)不(bù)是(shì)"↑碰巧"：

　　清潔"按點打卡"：早晨開(kāi)始打掃樓道(dào)，早高(gāo)峰後擦電(diàn)梯，中午清理(lǐ)垃圾桶，Ω下(xià)午給園區(qū)座椅消毒，每個(gè)時(shí)間(jiān)段的(de)任務都(dōu)精确到(dào)"分(fēn)鐘(zhōng)"；

　　标準"近(jìn)乎苛刻"：樓梯扶手要(yào)"摸不(bù)出灰"，電(diàn)梯轎廂每天擦3次，連踢腳線的(de)縫隙都(dōu)要(yào)用(yòng)小(xiǎo)刷子(zǐ)清理≈(lǐ)，消毒水(shuǐ)的(de)濃度都(dōu)要(yào)按比例調配；

　　操作(zuò)"不(bù)打擾"：拖地(dì)時(shí)會(huì)先看(kàn)看(kàn)樓道(dào)有(yǒu)沒有(yǒu)人(rén)，擦電(×diàn)梯時(shí)會(huì)等業(yè)主下(xià)完再進，盡量"隐形"，隻留下(xià)幹淨的(de)環境。

　　他(tā)們用(yòng)雙手，把小(xiǎo)區(qū)變成了(le)"家(jiā)的(de)樣子(zǐ)"。

　　物(wù)業(yè)的(de)培訓，從(cóng)來(lái)不(bù)隻是(shì)"學規矩"，而是(shì)把"讓業(yè)主舒服"刻進日(rìβ)常：管家(jiā)練的(de)是(shì)"響應速度"，客服練的(de)是(shì)"解決能(néng)力"，秩序練的(de)是(shì)"安全底線"，保潔練的(de)是(shì)"潔淨标準"。

　　因為(wèi)我們知(zhī)道(dào)，小(xiǎo)區(qū)的(de)溫度，就(jiù)藏在這(zhè)些(xiē)細節裡(lǐ)：是(shì)您出門(mén)時(s‍hí)的(de)一(yī)句問(wèn)候，是(shì)家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)事(shì)時(shí)的(de)及時(shí)到(dào)↓場(chǎng)，是(shì)走過的(de)每一(yī)步都(dōu)幹幹淨淨。這(zhè)些(xi±ē)被用(yòng)心"培訓"出來(lái)的(de)服務，最終都(dōu)會(huì)變成您住在這(zhè)裡(lǐ)的(de)"幸福感"。

　　其實，小(xiǎo)區(qū)裡(lǐ)的(de)每一(yī)份舒适，都(dōu)不(bù)是(shì)憑空(kōng)而來(lái)的(de)：管家(jiā)要(yào)練溝通(tōn✘g)技(jì)巧，客服要(yào)背服務話(huà)術(shù)，秩序要(yào)考應急流程，保潔要(yào)↓學清潔标準。他(tā)們把"培訓"變成"習(xí)慣"，把"标準"變成"自(zì)然"，隻為(wèi)讓你(nǐ)每天回家(jiā)時(shí)，都(dōu)能(néng)卸✘下(xià)疲憊，感受安心。

　　緻豪服務，用(yòng)心築優家(jiā)！